‍

Häufige Gründe, warum Google-Bewertungen deines Unternehmens nicht sichtbar sind

1.1 Verstoß gegen Google-Richtlinien

Google hat strenge Richtlinien für Bewertungen, um die Qualität der Rezensionen sicherzustellen. Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wird sie entfernt. Dies kann ohne Benachrichtigung geschehen, was dazu führt, dass Bewertungen plötzlich "verschwinden". Mögliche Verstöße beinhalten:

• Gefälschte oder manipulierte Bewertungen: Bewertungen von Freunden, Familienmitgliedern oder gekaufte Rezensionen werden von Google häufig herausgefiltert.
• Unangemessene Inhalte: Dazu zählen beleidigende Sprache, persönliche Angriffe oder Fotos, die gegen die Richtlinien verstoßen.
• Interessenkonflikte: Wenn Bewertungen durch direkte wirtschaftliche Interessen beeinflusst sind (z. B. von Mitarbeitern oder bezahlte Bewertungen), entfernt Google diese.

1.2 Veröffentlichungsverzögerungen

Es kommt vor, dass neue Bewertungen nicht sofort sichtbar sind. Google unterzieht viele Bewertungen einer automatischen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien entsprechen. Dieser Prozess kann manchmal einige Stunden oder sogar Tage in Anspruch nehmen, besonders bei ungewöhnlich vielen oder auffälligen Rezensionen.

Was tun?
Warte einige Tage und prüfe erneut, ob die Bewertung sichtbar ist. Falls nicht, könnte ein anderer Grund vorliegen.

1.3 Technische Probleme

Manchmal liegt es einfach an technischen Problemen, dass deine Bewertungen nicht angezeigt werden. Das kann z. B. durch eine veraltete Google Maps App, Browserfehler oder unvollständige Aktualisierungen bei Google selbst verursacht werden.

Was tun?
Versuche, den Cache deines Browsers zu leeren oder die Google Maps App neu zu installieren. Auch ein Neustart des Geräts kann helfen.

1.4 Falsches Konto oder Profil verwendet

Manchmal liegt das Problem auch einfach darin, dass man nicht in seinem Google Business Profile oder mit dem richtigen Konto bei Google Maps angemeldet ist. Viele Inhaber haben mehrere Google-Konten und könnten versehentlich das falsche verwenden.

Was tun?
Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist. Überprüfe in deinem Google Business Profile, ob die Bewertungen korrekt angezeigt werden, und melde dich im Zweifelsfall bei allen Konten ab und wieder an.

2. Wie du deine Google-Bewertungen findest und überprüfst

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Bewertungen deines Unternehmens zu finden. Sowohl über Google Maps als auch über dein Google Business Profile kannst du deine Rezensionen überprüfen und verwalten.

2.1 Über Google Maps (Desktop)

1. Öffne Google Maps in deinem Webbrowser.
2. Gib den Namen deines Unternehmens in die Suchleiste ein.
3. Klicke auf dein Unternehmen in den Suchergebnissen.
4. Scrolle nach unten zu den Rezensionen. Hier siehst du alle Bewertungen, die für dein Unternehmen abgegeben wurden.

2.2 Über die Google Maps App (Mobil)

1. Öffne die Google Maps App auf deinem Smartphone.
2. Suche nach deinem Unternehmen in der Suchleiste.
3. Scrolle nach unten, um die Bewertungen zu sehen.

2.3 Über dein Google Business Profile

1. Melde dich in deinem Google Business Profile Konto an.
2. Klicke im linken Menü auf „Rezensionen“.
3. Hier findest du alle Bewertungen und kannst darauf antworten oder sie verwalten.

Viele Inhaber übersehen, dass sie durch das Google Business Profile den umfassendsten Überblick über ihre Bewertungen haben. Von hier aus kannst du nicht nur die Bewertungen sehen, sondern auch auf Kundenfeedback reagieren oder unangemessene Rezensionen melden.

3. Warum wurden Bewertungen möglicherweise entfernt?

Nicht immer liegt es an technischen Problemen, wenn Bewertungen verschwinden. Oftmals wurden sie von Google aufgrund von Richtlinienverstößen entfernt, die automatisiert erkannt werden. Dies kann durch:

• Fake-Bewertungen: Manipulierte oder gekaufte Bewertungen werden schnell gefiltert und entfernt.
• Negative Bewertungen: Auch wenn negative Bewertungen unangenehm sind, werden sie nur entfernt, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen. Sonst bleiben sie bestehen und müssen professionell gehandhabt werden.

Was tun?
Du kannst unrechtmäßig entfernte Bewertungen über das Google Business Profile melden. Öffne das Profil, finde die betroffene Bewertung und nutze das Drei-Punkt-Menü, um sie zur Überprüfung zu melden. Dies ist jedoch nur bei klaren Richtlinienverstößen erfolgreich.

4. Bewertungen aktiv managen: So schützt du die Online-Reputation deines Unternehmens

4.1 Kunden regelmäßig um Bewertungen bitten

Aktives Bewertungsmanagement ist der Schlüssel zu einer stabilen Online-Reputation. Hier sind einige Tipps, wie du deine Kunden dazu ermutigen kannst, Rezensionen abzugeben:

• Timing ist alles: Frage nach einer Bewertung, wenn die Interaktion mit deinem Unternehmen noch frisch ist, z. B. nach einem erfolgreichen Verkauf oder einer Dienstleistung.
• Vermittle den Mehrwert: Erkläre, dass ihre Bewertungen für dein Unternehmen und andere potenzielle Kunden von großem Nutzen sind.
• Vereinfachte Prozesse: Versende Bewertungslinks direkt per E-Mail oder SMS, damit der Kunde schnell und einfach eine Bewertung abgeben kann.

4.2 Umgang mit negativen Bewertungen

Negative Bewertungen können wertvolle Informationen bieten, wie du deinen Service verbessern kannst. Wichtig ist jedoch, wie du auf diese reagierst:

• Ruhig und professionell bleiben: Bedanke dich für das Feedback und biete eine Lösung für das Problem an, wenn die Kritik berechtigt ist.
• Nicht löschen, sondern reagieren: Eine transparente und sachliche Antwort auf eine negative Bewertung zeigt potenziellen Kunden, dass dir ihr Feedback wichtig ist.

4.3 Tools zur Verwaltung deiner Bewertungen einsetzen

Wenn dein Unternehmen viele Bewertungen erhält, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Hier können spezialisierte Tools hilfreich sein, die dich z. B. benachrichtigen, wenn eine neue Bewertung eingeht oder eine Rezension entfernt wurde. Diese Tools helfen dir dabei, zeitnah zu reagieren und dein Bewertungsmanagement effizienter zu gestalten.

5. Fazit: Google-Bewertungen effektiv überwachen und Probleme lösen

Deine Google-Bewertungen spielen eine zentrale Rolle für die Online-Reputation deines Unternehmens. Wenn du feststellst, dass Bewertungen nicht angezeigt werden, können verschiedene Gründe, wie Richtlinienverstöße, technische Probleme oder die Verwendung des falschen Google-Kontos, der Auslöser sein.

Nutze Google Maps und dein Google Business Profile, um deine Bewertungen im Auge zu behalten und schnell auf Kundenfeedback zu reagieren. Solltest du regelmäßig Probleme mit der Sichtbarkeit oder Verwaltung von Bewertungen haben, kann es hilfreich sein, spezialisierte Tools zu nutzen, um dir Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass dein Bewertungsmanagement reibungslos funktioniert.

‍